ПOЛЕЗНОЕ

Стоимость тура.

Стоимость обычно указывается за номер, а не за человека. Если приводится стоимость за размещение «двое взрослых», то это стоимость за размещение в номере двоих человек, «двое взрослых и ребенок» – троих человек, и т.д.

В полную стоимость тура входит: стоимость номера в отеле, перелета, трансфера от аэропорта до отеля, выбранного типа питания, и страховки, если в условиях тура не указано другого. Стоимость визы в стоимость тура обычно не входит. Иногда в стоимость тура входят все аэропортовые и топливные сборы. Этот вопрос необходимо уточнять у менеджера компании.

Цены на отели в разные даты.

Различные туроператоры могут предлагать отличающиеся цены на один и тот же отель в разные дни. Это позволяет клиенту выбрать наиболее подходящее ему предложение по оптимальной цене. Проверить наличие мест по интересующей Вас цене,  можно позвонив в офис нашей компании или отправив заказ тура с сайта. Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами в самое ближайшее время.

Приобретение тура.

Есть два способа приобретения тура: в офисе и удаленный. Для приобретения тура в офисе Вам нужно приехать  в офис имея при себе следующие документы: паспорт, для того чтобы оформить договор, данные загранпаспорта для бронирование и полная оплата. При приобретении тура удаленно Вам выставляется счет или присылается квитанция на оплату. Как только вы оплачиваете тур, мы бронируем его. Оплату можно также осуществить через курьера или знакомого.

Предложения на сайте.

По мере возможности, цены на нашем сайте соответствуют действительной информации, предоставляемой нам туроператорами. Однако бывают случаи, когда даже сами туроператоры не успевают обновлять информацию на сайте. Поэтому лучше всего позвонить в наш офис и уточнить цену на конкретное предложение. Наиболее высокая вероятность соответствия цен действительности существует для туров на удаленные даты. Цены же на «горящие туры» очень непостоянны и зависят от ценовой политики компании.

Предложение туроператора.

В нашей компании туры продаются по ценам, установленным туроператорами, и с этих же цен мы можем делать Вам скидки по существующим взаимным договоренностям или дисконтной системе. В любом случае вам будет выгоднее приобрести тур у нас, так как ни один туроператор не предложит Вам тур  своего конкурента на более выгодных условиях. Наша же цель состоит в том, чтобы Вам понравился тур, и вы пришли к нам еще.

Покупка и оплата из другого города.

На данный момент существует два способа приобрести тур удаленно:

  1. С помощью наших представителей в г. Донецке
  2. По безналичному расчету.

Предоплата за тур.

Предоплата за тур вносится по следующей схеме: при сроке до вылета более 2 недель вносится 30% оплаты, а остальная часть вносится за 2 недели до вылета. Если до вылета осталось меньше 2 суток, возможно также внести 30 %, а остаток привезти в течение суток после подтверждения бронирования. Если вы приобретаете тур за несколько дней до вылета, вносится 100% оплаты.

Подтверждение от отеля.

Обычно подтверждение от отеля поступает в срок от нескольких часов до двух суток. Исключения могут быть в пиковые даты (Детские каникулы, праздники),когда задержка может составлять  от 3 до 5 суток.

Валюта оплаты тура.

Тур оплачивается в гривнах по курсу компании. Сегодняшний курс вы можете узнать, позвонив к нам в офис.

«Горящий» тур.

«Горящим» туром называется непроданная турпутевка с вылетом в ближайшие несколько дней (1-5 для безвизовых стран и 10-15 для визовых). Туроператором называется организация, создающая туристический продукт и предлагающая его туристическим агентствам. Также туроператор бронирует номера в отелях, выкупает места в самолетах,  обеспечивает доставку туриста из аэропорта в отели и его страховку. Все положенные документы на туриста оформляются в офисе туроператора, такие как билеты на самолет, ваучеры на отель и т.д.

Турагенство – это продавец готовых туров в розничной продаже, который в договоре должен указать туроператора, организовавшего тур.

Выбор между туроператором и  турагенством.

Туроператор обычно устанавливает цены на турпутевки, а турагество, продав этот тур, получает с него комиссию. Поэтому для клиента цена у туроператора и турагенства устанавливается одна и та же. Ведущие операторы осуществляют работу с частными клиентами только через турагенства. Не следует доверять туроператорам, которые предлагаю купить тур непосредственно у них, т.к. в этом случае у них скорее всего отсутствует агентская сеть. Тем более что туроператор предлагает вам только свои туры, а менеджер турагенства предложит вам на выбор предложения всех операторов на рынке туруслуг.

Отказной тур.

Отказным туром называется тур, который был куплен туристами заблаговременно, но в силу каких-либо обстоятельств у них нет возможности поехать на отдых. Но так как на туристов налагаются штрафные санкции в случае отказа, то менеджер пытается продать путевку даже с большой скидкой. Такие туры встречаются в открытой продаже очень редко, и чаще всего пристраиваются среди родственников или знакомых менеджера.

Приобретение горящих туров.

Надежнее всего приобретать горящие туры у своего менеджера. Который преследует не просто цель продать тур по минимальной цене, но и сделать вам такое предложение тура, которое бы вам полностью устроило и в следующий раз, собираясь на отдых, вы бы обратились именно к нам.

Периоды продаж горящих туров.

Горящие туры наиболее успешно продаются в периоды низкого спроса на туры или периоды межсезонья – в начале декабря, середине января, мая. Большинство туристов находятся в отпуске в первых числах месяца, поэтому очень часто горящие туры приходятся на 20 числа.  На праздники горящие туры встречаются очень редко, но бывали случаи, когда по горящему предложению можно было улететь даже на Новогодние праздники. Период самого высокого спроса на такого рода предложения – конец июля, начало августа.

Страны «горящих» туров.

Наиболее часто предложения по горящим турам можно найти для безвизовых стран с перелетом чартерным рейсом. Наиболее часто по предложениям такого рода можно улететь в Турцию, на Кипр, в Таиланд, Испанию, Болгарию, Тунис.

Чартерный рейс.

Чартерным рейсом называется перелет, который выполняется самолетом авиакомпании по заказу туроператора, который предварительно выкупает все места в самолете. Обычно организовываются только на самые популярные курорты, или же на те курорты, куда нет прямых регулярных рейсов. Организовываются в случае превышения спроса на страну туристами, т.е. если количество желающих превышает количество мест на регулярных рейсах. Билеты на такого рода рейсы не продаются в авиакассах, а находятся только в распоряжении туроператора, и стоят они обычно дешевле, так как в них не учитываются все риски, в  отличие от регулярных рейсов.

Покупка путевки заранее.

В некоторых случая тур лучше приобрести заблаговременно, например, если вы собираетесь в визовую или экзотическую страну, путешествуете большой компанией, или же хотите попасть в конкретный отель в выбранной стране.

Получение пакета документов для поездки.

Время получения зависит от туроператора и авикомпании.  Обычно документы выдаются за день до вылета, но возможно и за 2-3 дня. Чтобы уточнить состояние подготовки ваших документов, необходимо позвонить в офис вашего турагенства. Документы можно получить и непосредственно в аэропорту, у представителей компании, если вы их другого города и приезжаете непосредственно в день вылета.

 

Документы при вылете с ребенком.

Если вы летите с ребенком, необходимо взять с собой на вылет его свидетельство о рождении. Если ребенок летит с одним родителем, необходимо заверенное нотариально согласие от второго родителя.  При выезде ребенка в сопровождении третьих лиц (родственников) необходимо согласие обоих родителей, также заверенное нотариально.

День вылета.

В день вылета вам необходимо быть в аэропорту минимум за 2 часа до вылета самолета.

Все об электронном билете

Электронный билет или e-ticket – это новая технология позволяющая сделать Ваш перелёт удобнее, это современная замена бумажному билету. Ваше бронирование на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, теперь не печатается на бланке, а надежно хранится в специальной базе данных в электронном виде.
Электронный билет значительно экономит Ваше время, как при покупке, так и при совершении самого полёта. Теперь за билетом не придется ехать в кассу или заранее приезжать в аэропорт, чтобы оформить до вылета – все можно сделать по телефону.
Электронный билет хранится в электронном виде, поэтому он не может быть забыт, потерян или украден. После покупки электронного билета, Вы сможете легко менять детали поездки (в зависимости от правил применения Вашего тарифа) в офисе продаж авиабилетов
Сразу после покупки билета Вы можете переслать детали Вашей поездки родственникам, друзьям или деловым партнёрам.
Вы всегда можете купить электронный билет для своих родственников или друзей, которые находятся в другом городе, им останется только прийти на регистрацию и ВСЕ!
Регистрация на рейс с электронным билетом всегда проста и занимает минимум времени.
Электронный билет – это ещё один шаг в будущее, шаг к оперативности, мобильности и лёгкости.
Электронный билет может быть оплачен несколькими способами –  наличными в любом отделении банка или офисе продаж, а также по безналичному расчету.
В качестве подтверждения факта приобретения электронного билета выдается маршрутная квитанция. Если Вы купили билет на сайте, то после оплаты авиабилета, вы получите маршрутную квитанцию по электронной почте . По маршрутной квитанции Вы всегда можете сверить данные о Вашем перелёте.
Маршрутная квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, аналогично бумажному билету. Рекомендуем Вам иметь её при себе на протяжении всего путешествия.
Электронный билет, наряду с обычным авиабилетом, является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки, заключённый между пассажиром и авиакомпанией.
Для регистрации в аэропорту в любом случае необходим паспорт для взрослых пассажиров и свидетельство о рождении для детей.
Маршрутная квитанция удобна тем, что содержит все данные о полёте, рекомендуется иметь ее в аэропорту, хотя это не является необходимым условием для прохождения регистрации.
Правила провоза багажа. Нормы провоза багажа. Правила и нормы авиакомпаний

Это важно! Багаж!
Авиакомпании применяют две принципиально разные нормы провоза багажа (или нормы провоза багажа) – “Весовая система” и “Система мест”. Правда, по правилам провоза багажа и нормам провоза багажа есть и масса других нюансов. 

Прежде всего скажем, что некоторые авиакомпании на отдельных рейсах увеличивают норму бесплатного провоза багажа, что обязательно будет отражено в вашем билете. Ниже приведен список общих правил провоза багажа.
Общие правила провоза багажа
•              Вес одного места багажа не должен превышать 23 кг
•              Размеры не должны превышать 158 см по сумме трех измерений
•              Весь багаж сдается во время регистрации и перевозится в багажном отсеке самолета
•              С собой в кабину каждый пассажир может взять только одно место ручной клади.
Вес ручной клади не должен превышать 5 кг. Размеры не должны превышать 110 см по сумме трех измерений (56х56х23 см)

Ценные и деловые бумаги, паспорта и другие документы, лекарства, хрупкие предметы, ювелирные изделия, драгоценные металлы рекомендуется перевозить в ручной клади. Если вес и размеры Вашего багажа превышают установленные нормы, то все проблемы, связанные с его оформлением, лучше решить заблаговременно. Оплата за сверхнормативный багаж производится в соответствии с багажными тарифами, действующими на день оформления квитанции платного багажа, которая выдается пассажиру при получении от него оплаты в кассе авиакомпании.

По существующим правилам оплата в кредит перевозки сверхнормативного багажа не разрешается. По Вашему желанию, особенно в случае большого количества, багаж может быть оформлен как несопровождаемый. В этом случае багаж принимается к перевозке отдельно от пассажира и оформляется заблаговременно в качестве груза по отдельной авиагрузовой накладной. Авиакомпания не гарантирует отправку Вашего несопровождаемого багажа на одном с Вами самолете. Если Вы имеете большое количество багажа (более 50 кг), Вам необходимо забронироовать его перевозку при бронировании и оформлении билета и получить подтверждение от аваиакомпании перевозчика. При отсутствии такого подтверждения авиакомпания может не принять Ваш багаж к перевозкею Обязательно информируйте о большом количестве багажа агента, оформляющего Ваш билет.

Напоминаем, что существует ряд предметов, на которые не распространяется норма бесплатного провоза. К ним относятся: музыкальные инструменты (их перевозят в салоне по отдельному билету) и животные. Перевозка данного сверхнормативного багажа оплачивается согласно правилам применения тарифов, независимо от других вещей, перевозимых в качестве багажа и ручной клади.

Правила провоза багажа. Нормы провоза багажа: весовая система
Данная система применяется практически во всем мире при перелете между странами, за исключением полетов в США, Канаду и некоторых других направлений, где распространена “система мест”. Система предполагает ограничение багажа по весу.

Как правило существуют следующие нормы бесплатного провоза багажа:
• для пассажиров первого класса 40 кг.
• для пассажиров бизнес класса 30 кг.
• для пассажиров экономического класса 20 кг.

Однако каждая авиакомпания может применять свои нормы бесплатного провоза багажа. При покупке авиабилета поинтересуйтесь положенной Вам нормой. Эти нормы распространяются на всех пассажиров за исключением детей до двух лет. Система не накладывает ограничений на размер багажа (в разумных пределах), за редким исключением максимальный размер не должен превышать 203 см. В противном случае необходимо сделать специальный запрос в бронировании при покупке авиабилета. При этом Вам нужно указать три измерения и вес Вашего багажа.

В случае если вес Вашего багажа превышает норму бесплатного провоза, то Вам необходимо будет оплатить разницу. Стоимость “лишнего” килограмма у всех авиакомпаний различна, но как правило составляет 1-1,5% процента от нормального тарифа экономического класса в одну сторону.

Правила провоза багажа. Нормы провоза багажа: система мест
Применяется при полетах в США, Канаду и ряд стран Центральной и Южной Америки, а также при полетах внутри многих стран. Каждый пассажир может бесплатно везти с собой два места багажа. Каждое место должно весить не более 32-х килограмм, а сумма измерений не должна превышать 158 сантиметров (ширина + длина + высота). Как правило, такая норма установлена для всех категорий пассажиров не зависимо от класса обслуживания. Обычно за дополнительное место багажа взимается сбор от 80 до 120 USD если оно удовлетворяет вышеуказанным условиям (32/ 158). Каждая авиакомпания имеет свои установленные тарифы. Однако при системе мест авиакомпаниями применяются очень жесткие ограничения по размерам сверхнормативного багажа и перевозка негабаритного багажа может обойтись дороже Вашего перелета

Правила провоза багажа. Нормы провоза багажа: нестандартный багаж
Если у Вас нестандартный багаж, то Вам необходимо заранее уточнить правила перевозки такого багажа, так как условия перевозки такого багажа для каждой авиакомпании различны. К тому же о перевозке такого багажа необходимо информировать авиакомпанию заранее. К нестандартным багажам относятся хрупкие и ценные предметы(музыкальные инструменты, антиквариат и др.), которые перевозятся только в салоне самолета. К нестандартному багажу относится также спортивный инвентарь – это велосипеды (в том числе и тандемы), снаряжение для гольфа, серфинга, лыжи (в том числе водные и горные).

Правила провоза багажа. Нормы провоза багажа: перевозка животных
Почти все авиакомпании разрешают провозить в салоне только кошек и собак до 8-ми килограмм. Все остальные животные летят в специальном отделе багажного отсека. Поскольку, максимальное количество животных варьируется от типа воздушного судна и компоновки салона (обычно от 1-го до 4-х), то следует заранее позаботиться о бронировании запроса для питомца. Не зависимо от того, в салоне летит животное или багажном отделении, оно перевозится в специальном контейнере.

Требования к контейнерам одинаковы для всех авиакомпаний. Контейнер должен обеспечивать животному возможность стоять, ширина должна быть равна двойной ширине животного, иметь доступ воздуха, как минимум с двух сторон и иметь непромокаемое дно. Контейнер можно приобрести в авиакомпании или зоомагазине.

В большинстве случаев перевозка животного оплачивается как сверхнормативный багаж (в зависимости, от того какая система “весовая” или “система мест” используется на данном направлении). Как правило животное не может учитываться в качестве бесплатно провозимой нормы багажа.

Правила провоза багажа. Нормы провоза багажа: ручная кладь
В соответствии с правилами допускается взять в салон одно место незарегистрированного багажа, причем его вес входит в разрешенную норму бесплатного багажа. Незарегистрированный багаж не должен превышать установленных размеров, т.е. помещаться на полку или под сидение. Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа можно также захватить в самолет:
• дамскую сумочку или папку для бумаг;
• печатные издания для чтения в полете;
• питание для ребенка и детскую дорожную колыбель;
• зонтик или трость;
• пальто или плащ.

Правила провоза багажа. Нормы провоза багажа: регистрация багажа
Если Ваш перелет состоит из одного прямого рейса, то проблем не возникает. В аэропорту отправления багаж сдаем, в аэропорту прибытия багаж получаем. А если Ваше путешествие состоит из нескольких стыковочных перелетов? В этом случае судьба Вашего багажа напрямую зависит от авиабилета, который Вы купили. Самый простой случай – Вы летите весь маршрут одной авиакомпанией. В этом случае, в аэропорту отправления Вы и Ваш багаж регистрируетесь сразу до первого пункта, где Вы останавливаетесь более чем на сутки. Если Ваша перевозка оформлена одним билетом, но с участием различных авиакомпаний. В этом случае, регистрировать ли Ваш багаж до конечного пункта или нет, остается на усмотрение представителя авиакомпании. Но поинтересоваться у сотрудника регистрации, есть ли такая возможность – Ваше право.

Иногда, чтобы оптимизировать стоимость перевозки, агент может предложить Вам оформить перевозку несколькими отдельными билетами. Возможно, что это позволит сэкономить значительную сумму, но ответственность за регистрацию багажа на дальнейший перелет полностью ляжет на Вас. Следует помнить, что в ряде стран, например в США, багаж проходит таможенный контроль в пункте первого влета в страну, и, следовательно, получать его придется.

Правила провоза багажа. Нормы провоза багажа: потерянный багаж
При обнаружении утери, повреждений или недостачи вещей необходимо до выхода из зала прилета обратиться в Службу “LOST AND FOUND” авиакомпании для составления акта. Для этого необходимо письменное описание потерянных вещей и номера багажных бирок. В большинстве случаев багаж находится и авиакомпания доставляет его по адресу, указанному в акте.

В случае если Ваш багаж потерян или непоправимо испорчен, перевозчик возместит Вам ущерб. Сумма компенсации зависит от авиакомпании, но не превышает 50 долларов США за килограмм. Багаж считается утерянным после 21 дня розыска, до этого момента это только задержка. На приобретение вещей первой необходимости выплачивается сумма 50 долларов США в Украине, и то не всеми авиакомпаниями. За поврежденный или утерянный багаж выплачивается 20 долларов США за 1 килограмм.

Правила провоза багажа. Нормы провоза багажа: предметы, ограниченные для провоза в багаже

В зависимости от авиакомпании, существуют запреты или ограничения на перевозку следующих предметов и веществ:
•              яды
•              ртуть
•              оружие
•              боеприпасы
•              сжатые и сжиженные газы
•              легко воспламеняющиеся материалы
•              материалы, обладающие магнитными свойствами
•              воспламеняющиеся жидкости и твердые вещества
•              другие материалы из списка опасных материалов ИАТА

Кроме того, перевозчик может отказать в перевозке багажа:
•              вещей, которые могут причинить вред воздушному судну, лицам или их имуществу, находящимся на борту воздушного судна;
•              вещей, перевозка которых запрещена законами, правилами и предписаниями государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которых осуществляется перевозка;
•              вещей, которые по своей массе, размерам или по другим характеристикам не могут перевозиться в качестве багажа;
•              животных, за исключением собак, котов и других комнатных прирученных животных, которые принимаются к перевозке при предварительном разрешении перевозчика и при выполнении определённых условий пассажирами в соответствии с правилами такой перевозки.

Авиакомпании из соображений безопасности накладывают ограничения на провоз в багаже некоторых предметов. Опасный багаж перевозится только при соблюдении специальных условий. Опасные вещи, материалы требуют специальных транспортных условий и могут перевозиться только с согласия авиакомпании. Огнестрельное, газовое пневматическое, холодное, механическое оружие всех видов, а также спортивные и охотничьи ружья могут быть приняты только в зарегистрированном багаже. Ружья должны быть разряжены и специально упакованы.

Топливный сбор.

Эта доплата была введена некоторыми авиакомпаниями после подорожания топлива и составляет около 15-20 $  с человека. Некоторые туроператоры включают его в стоимость тура, у других необходимо оплачивать его отдельно.


 

 

My operator